1、微笑

顾客但愿看到员工发自内心地微笑，而不是周旋的浮泛的笑容，这其实很难。

不论员工遇到了什么不开心的事，只有站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅必要具备优良的职业素养，还必要人文关切，只有企业对员工有足够的关切，能力让员工有真挚的笑容。

2、具备专业知识，为顾客选购提供建议

在零售业的任何岗位，都要具备肯定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们但愿听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知路”。

从前，零售业设置过岗位能手，好比：看到一幼我的脚就能说出鞋的号码;说出一个沉量，就能抓出相应的商品数量。

随着时期的进取，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技术也更必要与时俱进。

3、不外度推销

每位员工都想销售更多的商品，这意味着能够拿到更多的收入。但员工的欲望和顾客的需要有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不相宜的商品，过后顾客注定会烦恼与不快，也不会再次惠临。

一位中年女性试穿一件衣服，显著不适合，但服装销售员却极力推荐她采办，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。

4、退货应和采办一样顺畅、无阻碍

采办时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客造作了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客采办的脚步。所以，要把退货流程设置得单一再单一，这样能力激发顾客的采办欲望。

5、顾客始终在第一位

流程的设置、规定的成立、准则的执行，都有一个根基准则，那就是始终把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则能力更好地服务于顾客。

不论是解决公司内部问题，还是处置表部顾客关系，当游离不定、优柔寡断或不知若何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，所有都将迎刃而解。

6、就算商品缺货，也要满足顾客需要

顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种情况，通常是告之消费者无货，或者记下需要，有货时再通知顾客。若是这时想尽法子满足顾客需要，带给顾客的将是惊喜与感动。

7、要用最美满的方式回覆顾客的问询

一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么处所卖，保安周到地领他去了售卖地址。

面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。若是不确定怎么处置顾客的问询，就参照这个案例。

8、真诚的认可谬误，比强词多理好得多

工作中未免会犯错，当谬误给顾客造成麻烦时，要设法添补谬误，将谬误降低到最低点，尽可能获得顾客的原谅。若忽视谬误，只会让顾客越发反感。真诚是解决问题的底子态度。

9、要始终如一的对待顾客

不论顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成采办意向，而态度产生转变。

没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传布他们的购物感触。所以，要以为每一位顾客提供周到服务为指标。

10、写张感激卡

对于时时光顾、大金额采办的顾客，要给他们写一张感激卡。这张感激卡应是怪异的、异乎寻常的。

若是是统一印刷的文本，接到的人欣喜水平就要大打折扣。所以，这张感激卡最好由门店的最高治理者手写而成，能力体现诚意。

以上每一个细节，实际一次极度容易，但对峙却是难之又难。所以，只有悠久地做好每一个细节，能力获取更多顾客的芳心。