——读《步骤总比问题多》感悟 ■ 赵卫红 仓储超市公司潜江购物广场 若是寂寞是一朵即将枯萎的花 ，知识就是滋润万物的甘露 ，若是磨难是一片浩瀚无际的海 ，智慧就是乘风破浪的巨轮 。若是愚蠢是禁锢思想的大门 ，进建就是开启潜能的钥匙 。 在工作和生涯中 ，我们经；岱刚庋拿螅夯姑挥姓嬲胛侍饨哟 ，就将其无端放大 ，不愿自动去面对问题、解决问题 ，以至于震惊、逃避问题 。我们还时时听到有的员工没有当真去推广自己的工作职责 ，解决顾客纠纷或是处置商品问题时 ，总是以各种难题和理由为借口来为自己开脱：我就是没法子 ，归正我已经全力了……现实上 ，问题绝大无数时辰并不如我们想像的那样严沉 ，只有我们勤于思虑 ，敢于思虑 ，长于思虑 ，致力寻找解决问题的法子和蹊径 ，只有我们时刻相信自己 ，充斥自负 ，并为可能出现的问题或困局筹备好足够的勇气 ，不论遇到什么问题 ，我们总能够镇定以对 ，迎刃而解 。正如吴甘霖教授所论说的：步骤总比问题多 。 勤以补拙 ，事在报答 。勤恳进建 ，勤于思虑 ，是我们做好工作的必备素质 。任何人在工作中都未免出现谬误 ，但是谬误并不成怕 ，可怕的是伟易博官网回避 。面对问题和难题 ，我们唯一的前途就是：致力寻找解决问题的法子和蹊径 。杰克·韦尔奇有句名言：在工作中 ，每幼我都应该阐扬自己最大的潜能致力地工作 ，而不是浪费功夫寻找借口 。要知路 ，公司铺排你这个职位 ，是为相识决问题 ，而不是听你关于难题的长篇累牍的分析 。比尔·盖茨也曾讲：若是你有很强的责任感 ，可能接受别人不愿意接受的工作 ，并且从中体味出辛苦和乐趣 ，那你就可能克服难题 ，达到他人无法达到的境界 ，并得到应有的回报 。当一个优良的员工遇到问题和难题的时辰 ，他们总是可能自动寻找步骤解决 ，而不是找借口回避责任、找理由为失败辩解 。企业的发展最终靠的是员工的积极性、自动性和创造性的阐扬 。把自动工作当成一种习惯 ，而自动就是始终不让自己成为工作的旁观者 ；卸 ，把工作自身当作一种乐趣 ，而工作自身也就会成为一种享受 ；鍪强孔约旱那诳抑铝θゴ丛斓 ，也惟有自己能力援救自己 。有些时辰 ，我们不是找不到步骤去解决难题 ，而是在难题刻下 ，我们是否致力过 。 带着思虑 ，自动工作 。是每一个员工应该做到的 。 我们在工作的过程中 ，尤其是在客服台 ，总是会遇到或大或幼的问题 ，是知难而进还是寻找借口逃避 ？若是在这时辰 ，寻找各类各样的借口来为遇到的问题开脱 ，面对顾客的投诉 ，以为事不关己 ，自己力所不及 ，以为总会有公司辅导或其他同事来解决 ，养成了习惯 ，久而久之 ，就会形成这样的一种局面：每幼我都致力寻找借口来覆盖自己的错误 ，推卸自己本应承担的责任 。镇静 ，能力在困境中找到步骤 。专一 ，才会挖掘出自身的能量 。不找借口 ，知难而进 ？此评淇 ，不足情面味 ，但它却能够引发一幼我最大的潜能 。 面对问题、面对难题 ，我们要始终充斥信念 ，矢志不移 。吴教授引经据典 ，援引各类典型案例 ，从分歧层面分歧角度或正或反地阐释、佐证了“步骤多于问题”的路理 ，更让我看到了每个案例背后的信念以及信念赐与成功的力量 。在很多情况下 ，“问题”是大无数人躲避责任 ，回避致力的第一借口 。最初我被铺排在公司客服台工作时 ，每天面对的都是顾客的投诉、冷言冷语、甚至恶语吵架和威胁 ，那时也曾苦恼有太多的矛盾、纠纷问题和难题 ，不仅不足足够的勇气、信念和步骤 ，甚至自怨自艾 ，总想调动岗位 ，因而“遇到矛盾绕着走 ，际遇问题躲着瞧 ，解决难题找借口” 。其实 ，只有有问题产生 ，就会有问题解决的步骤 ，并且还会有不只一个的解决步骤 。对服务岗位工作的从业人员而言 ，好的服务是真诚、天然、周到、关心 ，能给顾客温馨舒服的感触 。伟易博官网举手投足都代表着企业的形象 ，是企业的门窗 。 “急顾客所急 ，想顾客所想”是伟易博官网服务宗旨 ，顾客是最沉要的 ，应在自己的能力领域内尽量满足顾客的要求 。服务是最人道化的 ，用心去做是最单一也是最动人的路理 ，而其关键则是多思虑 ，多设法 ，多自动 。 由于 ，勤以补拙是良训 ，一分劳累一分收成 。 由于 ，步骤总比问题多 。
“没有好的起头 ，就不会有好的了局 。没有今天的耕作 ，就不会有明天收成 。没有春天的播种 ，就不会有硕果累累的金秋” 。站在平庸的岗位上 ，每天笑对来交往往的顾客 ，致力用心去服务 ，用心去思虑 ，就总会有收成的 。