——记便民超市公司黄石分公司经理、CCFA“十佳金牌店长”刘静

刘静同道，女，中共党员，1965年4月诞生，大学学历，1984年9月进入中心百货大楼，2002年3月转岗到武汉伟易博官网便民超市公司。历任门店店长，航侧中心店副经理，钟家村中心店经理，江北一支部副书记，航侧中心店经理的职务，现任伟易博官网便民超市黄石分公司经理、党支部书记。曾先后被评为便民公司“岗位能手”、“销售状元店长”、“优良共产党员”、“岗位女星”、“十佳创效明星”、 中国连锁经营协会“十佳金牌店长”等荣誉称号。

刘静同道对峙以科学发展观为领导，贯彻“科学经营、精密治理”的经营理想，落实公司的各项经营方针，注沉阐扬政治主题作用，工作上一目十行、锐意进取，敢于创新，获得了凸起的成就，一步步成长为优良的基层治理者。

一、“责任沉于泰山”，明确工作职责

刘静同道2002年从事店长工作，通过不休进建实际，业务技术和治理水平得到不休提高。她先后担任分歧店型、分歧商圈门店的店长，安身本职，深刻钻研超市业态的经营法规，通过实际磨炼出敏感的经营洞察力。担任店持久间，她当真掌管实现各项经营治理工作，落实门店商品治理、营销活动、业务流程、规章造度的执行；合理铺排人力资源，调带头工的工作积极性；凭据周边市场环境的变动，消费人群的习惯，竞争敌手的经营信息急剧正确的判断，调整门店经营战术，实现效益的增长。09年全面实现公司下达的各项经营指标和安全工作指标，使门店的利润最大化成本最幼化。“责任沉于泰山”，壮大的责任感和使命感驱策她不能停下脚步，她明确自己的工作职责，有效的发展工作，地点门店获得了较好的治理和经交易绩，使她从多多的店长中脱颖而出。

二、注沉工作细节，做事一目十行

刘静同道在担任钟家村中心店经理期间，当真贯彻公司经营治理的领导思想和战术部署，安身科学经营，精密治理，以绩效治理为纽带, 深入落实四个中意的经营思路，以门店经营数据分析为主题，明确门店经营的主攻方向，找出门店经营的短板，从幽微环节动手，凭据数据来领导门店经营工作，使门店治理人员和员工的工作主张性、积极性、主观能动性不休加强。

她深刻钻研服务质量投诉数据，2008年因收银操作技术失误共有78笔，重要是误扫、漏扫、错扫造成的顾客抱怨而引起的投诉。为降低投诉率，她有针对性的提出了造作商品“分隔棒”，“分隔棒”是利用供给商拔除的面包架横杆造作而成，长杜纂收银台宽度相称，分隔棒” 的两侧别离写佑装请您出示会员卡”的提醒语和“伟易博官网超市迎接您”的礼貌用语，商品“分隔棒”使顾客的商品有效分隔开来，预防商品混放造成的误扫、漏扫、错扫。通过试用商品分隔棒，误扫、漏扫、错扫的景象得到了有效的节造，整个中心店顾客投诉总笔数，环比降落84.10%，赢得了顾客的高度信赖，为公司设置了优良的形象，提升了服务质量，同时削减了收银员因错装商品，造成的商品流失。为了保障商品陈列有序，预防报答的漏请造成的缺货影响销售，新员工尽快的熟悉商品，造作了新版的万次请货本，请货本中列入商品经营方式、送货方式、整件系数、拆零系数、售价、供给商等项目，节造了缺货率，提升了顾客中意度，达到了较好的成效。文件和各类台账的治理是精密治理的一个沉要组成部门，也是门店治理的一个幽微环节。通过将门店各类台帐进行分类, 造作统一表格, 统一体式，既方便使用，又利于查抄，细节的治理，使门店各方面的工作更规范，更到位。为了方便顾客采办伟易博官网自造馒头，她凭据现实情况造作了一款“馒头售卖台”，将电饭煲放在框内，上面放一个带眼的托盘，单一有效的搭配即便于陈列，又能起到保温的作用，幼幼的扭转便让顾客在早晨就能吃到伟易博官网超市造作的香馥馥的热面食。此举，使中心店馒头销量提升50%。

“业精于勤而荒于嬉”，工作事无大幼，只有一目十行的工作态度能力使工作获得实效，实现效益的增长。通过针对性的改进幽微环节，中心店整年实现销售9199.23万元，实现指标106.28%，实现毛利1466.21万元，实现指标112.04%，毛利率15.44%，超指标0.79%，实现经投机润859.32万元，实现打算112.43%。

三、把握经营脉搏，创新经营模式

09年刘静同道担任航侧中心店的经理，正是金融；中嬲，零售行业面对严格的生计环境。她逐项落实公司造订的应对金融；男卸，通过强有力措施实现商品品类推动，注沉陈列的关联性和美观性，切实提升商品毛利水平，奉行创新“迷你”生鲜店。中心店12家干货店中，共有10家奉行迷你型生鲜蔬果经营工作，占到干货店总数的 83.3%。在公司董事长的领导下，她以集贤店为生鲜经营试点，注沉数据分析及周边商圈调研工作，阐扬生鲜自采和供给链规模优势，将生鲜商品低于集贸市场价值水平，天天比价，不断调价，特价衬托，直采水果在低于集贸市场价值的同时维持10-20%毛利空间。并在门店东通路上使用12个大托盘作为特价蔬果堆位，蔬菜类增长种类20余个，斗胆引进未经营过的高档进口水果，种类增长10余个，积极使用闲置岛柜售卖鲜亮、易拿取的净菜、配菜，在冰鲜台上推出新鲜、廉价的冰冻鱼、海产品、鸡附产品，丰硕生鲜种类，凸起陈列量感，卖全日货，在有价值优势的商品上自动进攻，价值劣势的商品上回避或代替经营，扬长避短，充分利用“周末效应”，发放特价邮报，自动发起宣传攻势，持续对峙每周保障这种经营模式。通过一系列的措施，集贤店日均来客数较前期增长200余人次。蔬果类日均销售增幅117.7%，鱼肉蛋类增幅318%，门店日均销售涨幅近16个百分点，生鲜销售有力带头门店整体销售，在市场竞争大势强烈的前提下为公司索求出成功的生鲜经营模式。同时，她将集贤生鲜经营模式推广到中心店其他门店，使门店销售业绩逆势上扬，09年实现销售实现打算的106.16%，实现毛利额打算的107.19%，实现利润打算的109.94%，获得了较好的业绩。

2009年11月份，她遵从公司辅导铺排，任伟易博官网便民超市黄石分公司经理，党支部书记，开创了女同道到表地公司工作的先河。面对表地公司艰巨局面，她舍“幼家”顾“各人”，克服难题，勇挑沉担，为公司战术决策“开疆扩土”。

孙子兵法中说，“将者：智、信、仁、勇、严也”，在近十年的工作中，刘静同道致力进建超市业态的专业知识和治理知识，不休提高自己的业务技术和治理水平，通过自己不懈的致力，已经逐步成为了超市经营的在行。但她始终维持严谨踏实的工作风格，对待员工谆谆告诫，造就了一大批骨干力量，充分阐扬和调动每一位员工工作积极性。

固然获得了肯定的成就，但她对工作实事求是，吃苦耐劳，时时加班加点且不计报答，工作中不骄不躁，干一岗专一行，实事求是，求真求实，工作讲步骤，以报答本，精耕细作, 不休竞位争先，正如她自己说的“态度决定所有，没有最好只有更好”。